Wilt u ook uw markt laten checken door MarktCheck?

Neem contact op

Wat zeggen klanten?

“MarktCheck werkt zorgvuldig en met grote toewijding”,
“adviseert op prettige wijze” en
“biedt goed onderbouwde verbeterpunten.”

Waarom kiezen voor MarktCheck?

  • Voor betrokken en betrouwbaar marktonderzoek

  • Om cijfers te laten leven

  • Voor een resultaatgerichte Rotterdamse aanpak

Voor wie?

Voor organisaties die met mensen voor mensen werken
Voor ondernemers in de zakelijke dienstverlening
Voor de ondernemer die bedrijven als klant heeft

Aanbod

Marktonderzoek: voor grip op uw markt, uw klanten, uw medewerkers en uw data

Meten is weten

Meten leidt tot weten. Zo gauw je gaat registeren, krijg je inzicht in wat er werkelijk aan de hand is. Hoe eenvoudig ook, want ook een turfbestandje kan al heel verhelderend werken. Elk onderzoek leidt tot een analyse-bestand en daar word ik blij van… van de trends die ik eruit haal, de inzichten die het oplevert en vooral: van de resultaten die ik vervolgens oplever aan mijn opdrachtgever.

Het belang van kwalitatief goede bestanden

U begrijpt dat het zuiver en compleet krijgen van analyse-bestanden van cruciaal belang is voor het welslagen van welk onderzoek dan ook. Van tevredenheidsonderzoek tot concurrentie-onderzoek. Van deskresearch tot marktverkenningen.
Daarom is het belangrijk om deze analyse-bestanden zo compleet en correct mogelijk te laten zijn. Door het stellen van de juiste vragen aan de klant of medewerker, maar ook door te kijken of er bijvoorbeeld gekoppeld kan worden aan interne bestanden van het bedrijf, zoals omzet- of CRM-bestanden. Ik kijk altijd wat er mogelijk is en vraag dan door op de kwaliteit van die bestanden. Wordt een CRM-pakket bijvoorbeeld goed bijgehouden? Worden uw klanten met een unieke code opgeslagen? Hoe meer interne gegevens aan de enquêteresultaten gekoppeld kunnen worden, hoe meer inzichten een uitgaande enquête oplevert en hoe minder vragen er gesteld hoeven te worden. En hoe korter de vragenlijst, hoe meer mensen die hem helemaal invullen. Ook dat draagt weer bij aan een mooi analyse-bestand.

De MarktCheck aanpak

Mijn zienswijze op marktonderzoek en de methode die ik daarbij hanteer, heb ik gebundeld in een aantal producten: de CheckSessie,  KlantenCheck, TeamCheck, DataCheckCRM Check en ConcurrentieCheck. Hieronder vertel ik er meer over.

  • U wil weten over welke klantinformatie u al beschikt in uw bedrijf
  • U denkt aan een onderzoek maar weet nog niet hoe

Dan beginnen we met een Check.

Stel: uw bedrijf zit in een enorme groeispurt en u bent het zicht op uw klanten een beetje kwijt. Of u staat voor een koerswijziging en zoekt naar onderbouwing voor de juiste strategiekeuze. U denkt aan een marktonderzoek, maar weet niet goed wat voor een onderzoek en u ziet er tegenop om een duur marktonderzoekbureau in huis te halen.

Tijdens een CheckSessie help ik u duidelijk te krijgen wat u nu precies wilt weten en hoe u die kennis het beste kunt verkrijgen. En dat hoeft niet altijd met een duur marktonderzoek te gebeuren. Heeft u er bijvoorbeeld weleens aan gedacht eerst de gegevens die al in uw bedrijf zitten te onderzoeken? Veel informatie kunt u namelijk al halen uit uw omzet en/of klantenbestanden. Vermoedelijk zit er ook veel kennis over uw klanten in de hoofden van uw medewerkers, die gemiddeld graag daarover worden bevraagd.Mocht de beste optie toch een enquête onder uw klanten of potentiële klanten zijn, dan zorgt bovenstaande informatie ervoor dat de vragenlijst meer to-the-point en waarschijnlijk ook korter kan worden. Heel fijn voor de klant en u bent goedkoper uit.Ik bekijk tevens met u waar in uw organisatie nog winst behaald kan worden in het verzamelen van klantinformatie. Kan uw CRM-systeem bijvoorbeeld nog beter gevuld worden?

Na afloop ontvangt u een one-sheet met alle besproken knelpunten en mogelijke oplossingen.

Meer weten?

Mail of bel naar Ellen Stokman: ellen@marktcheck.nl | 06-27427409.

Een goede marktonderzoeker in dienst nemen kost al gauw € 3.000- per maand. Op zo’n vaste uitgavepost zit u niet te wachten. Bovendien heeft u niet elke dag werk voor zo iemand. Toch vraagt u zich regelmatig zaken af over uw markten en klanten. Uw product wordt goed verkocht, maar zijn uw klanten loyaal of kunt u ze zo weer kwijtraken? U was de eerste, maar nu komen er steeds meer concurrenten, hoe borgt u uw onderscheidende positie? U wilt een nieuwe dienst of nieuw product op de markt brengen, maar zal het gaan lopen? U wil eigenlijk al uw klantcontacten in een systeem opslaan, hoe dat te doen?

Hoe zou het zijn, als elke maand een marktonderzoeker bij u langs komt om steeds iets aan te pakken? Eerst inventariseren wat uw organisatie nodig heeft, daarna een plan van aanpak. Na een jaar zijn uw klantgegevens op orde, heeft u structureel inzicht in alle klantcontacten, en heeft u onderbouwd een onderzoek gedaan onder uw klanten en/of prospects.
Naar keuze kunt u elke maand een vast aantal uren afnemen of deze over het jaar wisselend afnemen, afhankelijk van uw marktonderzoekbehoefte. De betaling blijft gelijk: elke maand een vast bedrag.

Meer weten?
Mail of bel naar Ellen Stokman: ellen@marktcheck.nl | 06-27427409.

  • U wilt graag meer informatie over uw markt en uw klanten.

U wilt weten of uw klanten tevreden zijn met uw product of dienst. U bent nieuwsgierig naar welke diensten of producten uw klanten missen. U wilt weten hoe uw klanten u waarderen ten opzichte van de concurrentie. U verliest klanten aan een concurrent, wilt weten waarom en vooral hoe u ze terugwint, of moet u op zoek naar een andere doelgroep?

Zomaar wat vragen die de KlantenCheck kan beantwoorden. Denk aan een behoeftemeting waarmee u betere ontwikkelprioriteiten kunt stellen, een klanttevredenheidsonderzoek of feedback procedure. U kunt hierbij denken aan een (online) enquête, aan face-to-face of telefonische interviews of aan het opdiepen uit bestaande bronnen zoals internet, CBS-gegevens en bestanden (deskresearch). Klant- en/of marktgegevens die al beschikbaar zijn, kunnen informatie opleveren waarmee u de uiteindelijke vragenlijst scherper kunt maken. Bovendien hoeven op deze wijze reeds beschikbaar gemaakte markt- en klantgegevens niet meer aan uw klant gevraagd te worden. En u weet: hoe korter de vragenlijst, hoe meer kans dat deze helemaal ingevuld wordt. Ik zet zo’n onderzoek graag voor u op.

De uitkomsten van de KlantenCheck ontvangt u in een resultatenoverzicht met waarderingsscores en verbeterpunten.

Meer weten?

Mail of bel naar Ellen Stokman: ellen@marktcheck.nl | 06-27427409.

  • U wilt meer halen uit uw team

Voor betrokken en bevlogen personeel

Clients do not come first. Employees come first. If you take care of your employees, they will take care of the clients.” Richard Branson

Uw medewerkers vormen de ruggengraat van uw organisatie. Betrokken én bevlogen medewerkers zetten zich extra in en daar levert uw organisatie topprestaties mee, wat ook ten goede komt van uw medewerkers. Het is dus in ieders belang dat uw medewerkers kunnen bloeien.
Met TeamCheck krijgt u inzicht in hoeverre uw medewerkers optimaal (kunnen) bijdragen.TeamCheck laat niet alleen zien of uw werknemers in uw organisatie op hun plek zijn, maar ook waar uw organisatie hen belemmert om goed te kunnen functioneren.
Een traditioneel medewerkerstevredenheidsonderzoek vraagt vooral naar meningen over de werkzaamheden, de werkomgeving en het management. Aangenomen wordt dat als hierop goed gescoord wordt, de werknemers tevreden zijn. Maar wat zeggen deze antwoorden nu echt? Iedereen kent toch de medewerkers met precies dezelfde functie en manager, waarbij de één altijd klaagt over werkdruk en de ander altijd vrolijk is en net dat stapje meer zet voor de klant? Tevredenheid, of liever bevlogenheid, wordt veel meer bepaald door hoe je in het leven staat en in hoeverre je in je werk vindt wat in het leven belangrijk voor je is.

De TeamCheck-benadering

De benadering van TeamCheck is een vorm van zelfreflectie: de deelnemer aan het onderzoek staat even stil bij zichzelf. TeamCheck maakt de behoeften en drijfveren van de medewerkers zichtbaar en laat hen nadenken over wat ze belangrijk vinden om in hun werk terug te vinden. De mate waarin hun werk op deze waarden aansluit,  bepaalt in hoeverre werknemers tevreden of zelfs bevlogen zijn.
Daarmee geeft TeamCheck u niet alleen waardevolle informatie, de deelnemers hebben er zelf ook wat aan als ze de vragen beantwoorden. Dit bevordert de kwaliteit van hun antwoorden.
Bij een standaard medewerkerstevredenheidsonderzoek wordt het middenmanagement beoordeeld op de score van hun afdeling en ze krijgen de opdracht te werken aan de gebieden waarop ze laag gescoord hebben. Dat is lastig, want als de oorzaak van de ontevredenheid buiten de organisatie ligt, hoe kun je deze dan verbeteren?
Ook hier maakt de TeamCheck-benadering het verschil. Uit de TeamCheck analyse volgt wat de werkgever kan doen in faciliterende zin en wat de medewerkers zelf (als team of persoonlijk) kunnen doen voor meer tevredenheid.
De analyse wordt niet opgeleverd in een rapport, dat wellicht toch maar in de la verdwijnt. De resultaten worden in een PowerPoint gepresenteerd tijdens de terugkoppeling en tijdens deze terugkoppeling komt het team zelf met oplossingen voor de verbeterpunten die uit het onderzoek naar voren komen. Dit opent een heel nieuw gesprek tussen u en uw medewerkers, waarin hun waarden centraal staan binnen het gezamenlijk belang dat ‘succes van de organisatie’ heet.

Borging

Tot slot is het mogelijk om het onderzoek te herhalen om te meten of de afgesproken verbeteringen hebben geleid tot hogere waarderingen van het team. Zo meet u de voortgang en kunt u bijstellen, waarmee u de verbeteringen borgt.

TeamCheck in het kort

  • De input van een TeamCheck bestaat niet uit meningen over de arbeidsomgeving, maar uit zelfreflecties van respondenten.
  • Er wordt krachtig en herkenbaar zichtbaar gemaakt wat er “onder water” speelt.
  • Een korte looptijd: binnen twee tot drie weken na de team kick-off wordt tijdens een plenaire terugkoppeling collectief bijgedragen aan verbetering van wat er “onder water” speelt.
  • Vanuit medewerker perspectief wordt inzicht gegeven in duurzame inzetbaarheid.
  • Draagt bij aan een lerende organisatie.
  • Effectiviteit van interventies wordt getoetst.
  • Een gunstige prijs/kwaliteit verhouding.

Meer weten?

Mail of bel naar Ellen Stokman: ellen@marktcheck.nl | 06-27427409.

  • U wilt weten welke informatie nog meer uit uw omzet-, klant- en andere bestanden gehaald kan worden

Marktonderzoek kan ook door middel van het onderzoeken van informatie die al beschikbaar is, bijvoorbeeld de eigen klant- en omzetbestanden van een organisatie. Deze bevatten vaak een schat aan gegevens over uw klanten, zoals de grootte van uw klanten, uw afzetgebieden of seizoensfluctuaties in uw omzet.
Maar hoe graaft u die schat op om meer rendement te maken? Ik voer deze data-analyse graag voor u uit. En mocht uw klantenbestand nog niet voldoende gegevens bevatten, dan kunt u dit alsnog aanvullen. Bijvoorbeeld door de gegevens aan te kopen of zelf bij uw klanten te verzamelen.  Ik help u hier graag bij.

“You can have data without information, but you cannot have information without data.” Daniel Keys Moran

Meer weten?

Mail of bel naar Ellen Stokman: ellen@marktcheck.nl | 06-27427409.

  • U wilt de informatie die u krijgt uit de contacten met uw klanten (beter) opslaan
  • U wilt hulp bij de aanschaf van een CRM-pakket en/of het inrichten ervan
  • U heeft al een CRM-pakket en wilt het gebruik ervan optimaliseren

Veel bedrijven schaffen enthousiast een CRM-pakket aan om hun klantengegevens in op te slaan, maar vervolgens lukt het bijhouden van alle gegevens niet zo. Mensen hebben daar geen tijd voor of zijn er gewoon niet handig in. Begrijpelijk, want vaak komt het invoeren van de gegevens bovenop de eigenlijke functietaken. Salesmensen willen contacten leggen en targets halen en vinden administratie – hoe zinvol ook – eigenlijk zonde van hun tijd.
Dat is jammer, want zo’n pakket wordt dan een onaf bouwwerk. Afbreken doe je het ook niet, want dan is het geld echt weggegooid.

“You don’t close a sale, you open a relationship if you want to build a long-term, successful enterprise.” Patricia Fripp

De CRM Check helpt het bouwwerk weer op te bouwen zodat uw CRM-pakket maximale meerwaarde biedt. Ik neem met alle betrokkenen door welke gegevens men zou willen hebben en wat men ermee wil doen. Vervolgens bekijk ik samen met u wie de gegevens het beste kan verzamelen en wie ze het beste in het CRM-pakket kan invoeren. Dat hoeven niet dezelfde mensen te zijn. Belangrijk is ook de medewerkers de benodigde tijd te geven voor het verzamelen en invoeren van gegevens. Tot slot biedt een pakket verschillende mogelijkheden om gegevens vast te leggen, elk met andere consequenties. Ook dat wordt meegenomen in de CRM Check.

Natuurlijk kunt u dit proces ook doorlopen als u uw CRM-pakket nog moet aanschaffen. MarktCheck helpt u dan om het pakket en uw interne processen optimaal op elkaar aan te sluiten. Ik ben uw tussenpersoon die richting de leverancier uw belangen in het oog houdt. Heeft u gekozen voor een CRM-pakket, dan heeft uw leverancier u of uw personeel nodig voor het inrichten van het pakket. Kunt u hier moeilijk tijd voor vrij maken, dan u kunt u mij inschakelen. Ik zorg namens uw bedrijf ervoor dat het CRM-pakket optimaal naar uw wensen ingericht wordt. Eventueel licht ik werkprocedures door en verzorg ik ook de gebruikshandleiding.

Met de CRM Check is de investering in een CRM-pakket niet voor niets en beschikt u over een actueel klantenbestand dat u onder meer kunt gebruiken om analyses te laten doen. Ook dat verzorgt MarktCheck graag voor u.

Meer weten?

Mail of bel naar Ellen Stokman: ellen@marktcheck.nl | 06-27427409.

  • U wilt weten wat de concurrentie doet
  • U wilt weten waarin u zich onderscheidt van uw concurrentie

Uw salesmensen komen terug met het bericht dat ze steeds vaker offertes verliezen aan een andere partij. U hoort van een nieuw bedrijf dat hetzelfde product als u levert maar tegen een lagere prijs. U wilt zich in een nieuwe markt begeven en wilt weten welke concurrenten daar zitten.

Deze en andere concurrentievragen zoek ik voor u uit. Eerst bespreken we de trends in uw markt en kijken we wie u als concurrent beschouwt. Vervolgens stellen we de kenmerken vast waarop u die concurrenten gecheckt wil hebben. Van productaanbod tot promotie. Dan ga ik met de namen van deze concurrenten aan de slag. Eventueel vraag ik als mystery guest informatie op of bezoek de locatie.

U ontvangt een spreadsheet met alle verzamelde informatie in een matrix en een one-sheet met conclusies en aanbevelingen. Hierna heeft u weer goed zicht op uw concurrentie en kunt u onderbouwd uw vervolgstappen bepalen.

Meer weten?

Mail of bel naar Ellen Stokman: ellen@marktcheck.nl | 06-27427409.

Over Ellen Stokman

Ellen Stokman, Marktchecker

Naar LinkedIn

Mijn naam is Ellen Stokman, marktonderzoeker met een hekel aan lange saaie enquêtes. Saai om in te vullen en saai om te analyseren. En dat terwijl dat helemaal niet nodig is. Ik ben dan ook een fan van korte enquêtes die precies evenveel vertellen als lange.

En dat is goed nieuws want uw klanten hebben geen tijd om lange enquêtes in te vullen en uw medewerkers ook niet.

Ik ontwikkel korte enquêtes met een maximale opbrengst. Aangevuld met beeldende verhalen op basis van interviews en storytelling.

Dit geeft levend inzicht in wat uw medewerkers en uw klanten beweegt. De cijfers, tabellen en grafieken zorgen voor het meten, de beeldende verhalen voor het beleven. Beide heeft u nodig voor weloverwogen keuzes met betrekking tot weglopende klanten, ontevreden medewerkers en hoge uitval. En wilt u weten hoe u uw producten of service kunt aanpassen naar de wensen van de klant, dan is deze methode ook uitermate geschikt.

Ik ben jarenlang bedrijfsonderzoeker geweest. Met mijn marketingachtergrond leg ik gemakkelijk de link met marketing en communicatie. Standaard maakt begeleiding van uw medewerkers deel uit van het onderzoekstraject. Dit is erg belangrijk voor het succes van het onderzoek en wordt vaak onderschat. Daarnaast kijk ik met u altijd naar de informatie die al in uw organisatie aanwezig is. Koppeling van deze gegevens aan de onderzoeksbestanden levert meer kennis én een kortere vragenlijst op.

Wilt u ook levend inzicht? Neem dan contact met mij op: 06-27427409.

Referenties

Ellen van Marktcheck heeft voor Dorp, Stad en Land het klanttevredenheidsonderzoek van begin tot eind verzorgd en voldoet ruimschoots aan onze verwachtingen. Ze heeft in korte tijd een duidelijk beeld gevormd van onze organisatie en ons daarbij goed geadviseerd over de te kiezen onderzoeksopzet. Hierdoor hebben we een hoge respons weten te realiseren en uiteindelijke een superduidelijke en betrouwbare analyse ontvangen. Ik raad Ellen zeker aan omdat ze: deskundig is op haar vakgebied, op een prettige wijze adviseert, flexibel is, kritisch is en goed onderbouwde verbeterpunten biedt.

Jasper de Jong, Communicatieadviseur bij Dorp, Stad & Land

Ellen heeft laten zien dat zij niet alleen een gedegen marktonderzoekster is, maar dat zij ook marketing intelligence behapbaar kan maken. Zij weet de juiste verbanden te leggen waardoor zelfs complexe databestanden interpreteerbaar worden en hiermee effectieve segmentatie en dito marketingplannen mogelijk worden.

Inez Berkhof, Managing Director at MS Europe B.V.

Ellen werkt zorgvuldig en met grote toewijding. Zij heeft focus, wat essentieel is voor een grondige onderzoeker. Tegelijkertijd is zij ook open-minded en geïnteresseerd in het onderzoeksonderwerp. Zij helpt haar collega’s na te denken over wat ze echt uit het onderzoek willen halen en welke vragen daarvoor nodig zijn. En bovenal is zij een wonderkracht voor iemand die wel weet welke onderzoeksresultaten hij wil verkrijgen, maar geen flauw idee heeft hoe deze informatie onderzoekstechnisch verzameld moet worden.

Jeroen de Veth, Manager Collectieve Belangenbehartiging EVO

Ellen heb ik leren kennen als een gedegen, nauwkeurige en enthousiaste marktonderzoeker die haar vak goed verstaat. Zij onderscheidt zich door geen genoegen te nemen met ‘oppervlakkige’ onderzoeksresultaten door dieper te graven en relevante verbanden te leggen.

Katja Westgeest, Strategisch Marketing Adviseur Holding Directie bij Fundis

Contact opnemen

Tel: 06-274 274 09
Mail: ellen@marktcheck.nl