Tevredenheidsonderzoek
MarktCheck voert onderzoek uit onder medewerkers, klanten en bewoners
Wanneer ontevredenheid groeit…
krijg je te maken met een slechte sfeer
krijg je mensen niet meer mee in veranderingsprocessen
neemt hun betrokkenheid met wat je wil bereiken af
vertraagt de uitvoering van je projecten door toenemende weerstand
moet je verantwoording afleggen over de budgetoverschrijdingen
Wat doen we?
We meten tevredenheid en bevlogenheid, achterhalen de oorzaak van weerstanden en pijn, halen samen met je doelgroep op wat je kunt doen voor het verhogen van de tevredenheid.
We leveren niet alleen de cijfers, maar ook de verhalen erachter.
Daarmee brengen we de cijfers tot leven.
Meten
We halen tevredenheidsscores én de onderliggende verhalen op.
Beleven
We zorgen dat het onderzoek gaat leven, zodat zoveel mogelijk mensen meedoen.
Verbinden
We geven tips voor een betere aansluiting en samenwerking, voor een grotere tevredenheid.
Luisterend oor
Door onze veilige, anonieme opzet én de mogelijkheid tot verdieping in groepsdiscussies of interviews, voelen mensen zich gezien en gehoord. We werken met een vruchtbare combinatie van metingen en gesprekken.
En dat levert jouw organisatie het volgende op:
het onderzoek zélf is een positieve interventie voor de doelgroep
onze aanpak creëert al tijdens het traject meer betrokkenheid, eigenaarschap en bewustzijn
in beeld komt wat er écht speelt, ook onder de oppervlakte
je komt te weten wat je kunt doen om het project weer in beweging te krijgen
Welke onderzoeksaanpak past bij jouw vraag?
Snelscan
Wil je een snelle anonieme meting onder je medewerkers of klanten, kies dan voor dit aanbod. In maximaal 10 vragen kom je te weten in hoeverre je doelgroep tevreden is, inclusief bijvoorbeeld hun trots of NPS-score. De ene week uitgevraagd, de andere week de resultaten in een overzichtelijke factsheet.
Onderzoek
In maximaal 25 vragen passeren de voor jouw doelgroep belangrijkste vijf aandachtsgebieden de revue. Hoe waarderen je medewerker of klanten deze gebieden? Als je dit weet, dan weet je welke onderwerpen in je organisatie aandacht vragen en waarom.
Onderzoek op maat
Samen kijken we naar jouw wensen voor het onderzoek. Je ontvangt een voorstel voor de onderzoeksaanpak (online/offline, enquête en/of interviews, groepsdiscussies, etc.). We halen cijfers op én gaan ook op zoek naar wat er speelt onder de oppervlakte, met als doel duurzame resultaten.
Over Ellen
Mijn naam is Ellen Stokman en ik heb 25 jaar ervaring in onderzoek en (systemische) verbinding. Ik werk voornamelijk voor organisaties in het sociale en publieke domein, zoals onderwijs, zorg, welzijn, verenigingen en gemeenten.
Mijn onderzoeken zijn positieve interventies op zich: ze kenmerken zich door veel aandacht voor het meedoen aan het onderzoek. Daarna doe ik er alles aan om te zorgen dat er daadwerkelijk wat met de uitkomsten gebeurt.
Zo zorgt MarktCheck voor meten, beleven én verbinden.
Lees meer over Ellen>>
Bij MarktCheck geloven we dat iedereen gehoord en gezien wil worden.
Dit is hoe we daarbij helpen:
Stap 1
Boek een Checksessie en ontdek of ons onderzoek bij jouw organisatie past.
Stap 2
Wij doen een diepgaand onderzoek onder jouw doelgroep en krijgen de oorzaak van ontevredenheid boven tafel.
Stap 3
Wij leveren inzichten en aanbevelingen op maat voor de uitdagingen van jouw organisatie.
MarktCheck werkt onder andere voor
Lisette Kaupmann
Strategisch Design Consultant bij Gemeente Rotterdam
“Fijn aan de samenwerking met Ellen was dat zij makkelijk benaderbaar was en goed met ons meedacht over de uitvoering van het onderzoek.
Verder staat ze voor wat ze doet en is ze duidelijk begaan met het resultaat. Ze beet zich echt vast in de materie om zich snel te verdiepen in de ins en out van de design thinking wereld. We werken graag nog eens met haar samen en bevelen haar van harte aan.”
Myke van den Heuvel
“”
Samantha Visser
HR-manager Dorp, Stad en Land
“Wij hadden al goede ervaringen met Ellen vanwege haar hulp bij ons KTO een aantal jaren geleden. Daarom heeft Ellen ook medewerkersonderzoek uitgevoerd. Ellen heeft hiervoor ook individuele en groepsgesprekken met onze medewerkers gevoerd. Onze medewerkers waren aangenaam verrast en de medewerking was daarom veel groter en intensiever dan verwacht. De overzichtelijk gepresenteerde uitkomsten, gaf ons concrete handvatten waarmee we direct aan de slag konden.
Ellen is naast professioneel en deskundig ook gewoon een heerlijk mens om mee samen te werken!”
Jacqueline Bevaart
Algemeen Directeur Penta College SCG
“Wij hebben zeer prettig samengewerkt met Ellen en haar enthousiasme om de aandachtspunten voor onze scholen naar boven te halen was fijn. We bevelen haar van harte aan.”